Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30/019/2025

La présente politique a pour objet de définir les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés sur le site Canin Complice.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander le retour d’un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être non utilisés, non portés et en parfait état,

• être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, etc.).

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• produits alimentaires (friandises, produits de mastication, etc.),

• articles d’hygiène et de soins.

3. Modalités de remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, les articles retournés feront l’objet d’un remboursement correspondant au prix payé lors de la commande.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle des articles retournés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf dans le cas où le produit livré s’avérerait défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce dernier cas, Canin Complice prendra en charge les frais de retour ou procédera à un échange.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
contact.drogoeduc@gmail.com
en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.

Après confirmation de notre part, les articles devront être expédiés à l’adresse qui sera communiquée au client. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.